Ja, Durchfahrten können taub sein – dieser TikTok zeigt, wie ein Starbucks das macht

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Durchfahrten sind nicht gerade dafür bekannt, taub zu sein, aber das bedeutet nicht, dass sie es nicht können. Starbucks hat in den letzten Jahren einige Fortschritte gemacht und mithilfe der Bildtelefontechnologie Mitarbeiter und Kunden gesehen und Bestellungen kommuniziert. Wie sieht das aus IRL? Ein Starbucks-Kunde hat seine Erfahrungen für TikTok gefilmt und gezeigt, welchen Unterschied die Inklusivfunktion machen kann.

Oben sehen Sie, wie Dallin Smuin zur Starbucks-Durchfahrt fährt und ihr sagt, dass er taub ist und sie nicht sehr gut verstehen kann, nachdem der Mitarbeiter nach seiner Bestellung gefragt hat. Bald erscheint der Mitarbeiter auf dem Bildschirm und verwendet die Gebärdensprache, um Smuins Bestellung entgegenzunehmen. „Es wäre großartig, wenn alle Unternehmen so umfassend wären wie Starbucks“, schreibt er im Video.

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Die Geschichte endet nicht dort. Als Smuins TikTok die Runde machte, veröffentlichte die Starbucks-Mitarbeiterin Brianna Roth ihr eigenes Video, in dem sie erklärte, dass sie Studentin am Nationalen Technischen Institut für Gehörlose ist, wo sie sich hauptsächlich mit Dolmetschen befasst. „Starbucks ist unglaublich, weil wir ein Bildtelefon haben“, unterschreibt Roth im TikTok. „Andere Unternehmen sollten das auch haben, weil die Gehörlosengemeinschaft mehr Zugang benötigt.“

Es ist nicht das erste Mal, dass Starbucks Aufmerksamkeit für ihre Video-Durchfahrten erhält. Im Jahr 2015 teilte eine Kundin in Birmingham, AL, ihre Erfahrungen mit dem Bildtelefon mit und unterschrieb ihre Bestellung bei einem Mitarbeiter. Ein Starbucks-Sprecher sagte damals zu Alabama.com: „Wir haben auch über gehörlose Kunden und deren Erfahrungen nachgedacht. Wir haben festgestellt, dass das Videoterminal für viele gehörlose Kunden einen zusätzlichen Vorteil bietet – insbesondere, wenn der Barista zufällig die Gebärdensprache kennt. „“ Starbucks fügte hinzu: „Obwohl wir nicht garantieren können, dass unsere Baristas die Gebärdensprache beherrschen, gibt es eine Grundausbildung für die Kommunikation mit gehörlosen Kunden.“

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Sehen Sie sich die TikToks von Smuin und Roth an, um zu sehen, wie die einfache Technologie den Kunden auch heute noch hilft.